微笑，是最好的语言；礼仪，是最暖的关怀。

  为进一步提升医务人员的职业形象和服务水平，营造文明、温馨、专业的就医环境，让每一位患者在就诊过程中感受到尊重与温暖，10月15日下午，铜山区中医院特别邀请专业礼仪培训师，为窗口科室及服务岗位人员带来了一场别开生面的礼仪培训盛宴。

  整洁明亮的会议室里，座椅整齐排列，投影屏幕上滚动着“礼仪培训会”的温馨主题。来自病员服务科、收费处、体检中心、护理部等科室的医务人员身着整洁制服，早早到场，有序签到。

  本次培训特别邀请了专业培训机构的礼仪老师授课。老师以亲切的笑容开场，随即用生动的案例、标准的示范动作，讲解了站姿、坐姿、走姿、微笑、手势等基础礼仪规范。现场，她邀请几位医护人员上台模拟接待患者的场景，从一句“您好，请坐”到一个温暖的微笑，每一个细节都经过耐心指导和反复练习。

  在互动环节，大家积极参与，笑声与掌声此起彼伏。有人说：“原来一个小小的手势，也能让患者感受到被尊重和关心。”也有人感慨：“微笑不仅是表情，更是一种传递温暖的力量。”

  培训内容涵盖了职业形象塑造、医患沟通技巧、文明用语规范、接待流程优化等方面，既有理论高度，又有可落地的实践指导。

  培训结束后，参会人员纷纷表示收获满满。大家一致认为，这不仅是一次礼仪知识的学习，更是一次服务理念的提升。许多人当场承诺，要把今天学到的礼仪细节落实到每一次与患者的交流中，让服务更有温度、更具专业魅力。

  今后，医院将会不定期开展礼仪与服务培训，让“以患者为中心”的理念深入每一位员工心中，用专业、真诚与微笑，为患者打造一个温暖、安心、值得托付的健康港湾。

来源：铜山区中医院 

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