近日，由中国生命关怀协会、北京整合医学学会、北京中欧国际医院管理技术研究院联合主办，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会承办的“中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演”在苏州举办。来自全国医疗界、学术界、媒体界的数百位同仁通过院士寄语、政策解读、案例展演、标准启动等环节，共话医院人文管理的创新实践与未来方向。

  此次案例以医院人文管理、人文素养培育、人文服务、人文科普、人文品牌5个维度为核心，从党建德育、人文管理、人文服务、健康科普、患者体验等类别，征集全国各地医疗机构在医院人文建设方面优秀的案例。经严格筛选与审评，由徐医附院工会、护理部联合申报的2篇案例从1247篇征集案例中脱颖而出，荣获2024年度“AAAA类医院优秀人文建设经典案例”。同时，2025年报送的作品《生命的花序》从全国460个参赛案例中脱颖而出，成功跻身全国优秀人文管理百强案例。

  “AAAA类医院优秀人文建设经典案例”

  1、手“语”蝴蝶

  医务社会工作介入安宁疗护的多元服务模式探索——以一例聋哑人安宁疗护个案为例

  本案例是在徐医附院坚持“以患者为中心”服务理念，将医务社会工作服务与医疗服务工作相融合，积极探索“医务社工+志愿服务+医护团队 ”的患者全程管理的人文服务模式。医务社工运用社会工作价值理念与专业方法，帮助肿瘤终末期患者舒适、安详、有尊严的离世，提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀等服务，助其缓解、控制痛苦和不适症状，提高生命质量，弥补了医疗服务与患者需求间的缝隙，给予肿瘤末期患者及其家属更全面的关怀，让医学更有温度。

  2、人文关怀照亮患者全程照护之路

  作为徐州市首批“无陪护”病房试点单位，徐医附院神经内科以患者需求为核心，通过打造温馨病房环境、优化就诊流程、实施多学科联合查房及构建人文关怀体系，为患者提供涵盖医疗、护理、营养、康复的一站式全程照护。该模式创新性引入专业医疗护理员团队，替代传统家属陪护，有效破解“一人住院，全家受累”难题。自2024年7月实施以来，累计服务患者500余人次，满意度达99.2%，获徐州市政府高度评价，并为全国人文医疗实践贡献了“江苏经验”。

  未来，徐医附院将持续深化服务内涵，以专业赋能医疗，以人文温暖患者，助力医院高质量发展与行业服务升级。  

  优秀人文管理百强案例《生命的花序》

  肿瘤内科五病区始终坚持以叙事护理为抓手，深入践行人文关怀理念，通过个案、团体、家庭叙事多元形式，探索人文关怀新路径。科室倾力打造“阳光暖声病区广播”“植短情长叙事花园”“阳光暖心电子书屋”“阳光暖声空中叙语”等叙事板块，创新开展五觉叙事，营造全方位、多维度的疗愈氛围，让关怀有声、有形、有情。《生命的花序》案例中，身患卵巢癌的青年患者，在叙事护理的陪伴下，完成了从绝望边缘到重绽花海的心灵蜕变。护理，不止于治疗，更是心灵的扶持与人生的守望。

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