为进一步提升东院区患者就医体验，建立东院区服务品牌，4月9日，东院区管委会组织开展了“窗口服务沟通技巧与规范”专题培训，由护理部副主任王晶作主讲授课。东院区门诊部、医学影像科、检验科、门诊药房、门诊收费处、住院收费处、急诊收费处、医保服务中心、入院服务中心等窗口单位以及餐饮后勤等第三方服务人员近120人参与培训。

  本次培训围绕实际工作中的难点展开，通过“理论讲解+情景模拟+案例分析”的形式，深入剖析了窗口服务中的沟通盲区，如情绪管理、语言艺术、投诉处理等关键环节。培训强调，要深入贯彻落实院党委提出的“临床围绕患者转、行政围绕临床转、全院围绕发展转”的理念，在服务的过程中要尊重患者、以人为本、换位思考，主动沟通、礼貌用语、礼节规范、服务热情，构建和谐医患关系，建立东院区医疗服务新品牌。

  参与培训的人员对本次培训给予了很好评价。他们纷纷表示，东院区的建设和发展日趋完善，社会认可度逐步提高，特别是最近一段时间，前来就诊的市民日益增多，东院区的良好发展势头，也让他们更加有信心、有责任提升服务品质，一定会知行合一，规范服务行为，推动东院区持续向好发展。

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