“以前对着自助机总犯怵，现在有导医姑娘手把手教，打印报告、挂号缴费一分钟就搞定，真是太方便了！”近日，在铜山区中医院门急诊大楼一楼，刚在新设置的导医台完成报告打印的张大爷，对着导医人员连连道谢。这暖心一幕的背后，是医院将导医服务关口前移、提升就医服务质量的生动实践。

  据了解，随着智慧医疗的普及，医院自助服务设备已覆盖挂号、缴费、报告打印等多个就医环节，极大提升了服务效率。但部分老年患者及不熟悉智能设备的群众，在使用自助机时常常遇到操作难题，有时对着屏幕反复尝试却不得要领，既耽误时间又容易产生焦虑情绪。

  为切实解决这一“痛点”，医院结合“服务提升年”建设要求，创新推出导医服务前移举措——在门急诊大楼一楼查询报告自助机集中区域，专门设置了全新的导医台。

每天从清晨开诊到傍晚就诊高峰结束，都有经验丰富的导医人员在此值守，主动上前询问群众需求，手把手指导操作：从如何在自助机上完成挂号、缴费，查询就诊信息，扫就诊码选择打印项目，进行打印等操作，导医人员耐心细致的讲解和示范，让不少曾对自助机“望而却步”的群众顺利完成了操作。

  “这个导医台就像‘及时雨’，我们老年人眼神不好、手脚也慢，以前光打印一份检查检验报告就得折腾半天，现在有专人帮忙，心里踏实多了。”正在等待打印报告的李阿姨说，自从有了这个导医台，她独自来医院看病也不再犯愁。

  医院门诊部负责人表示，导医服务关口前移，看似是服务地点的小小调整，实则是“以患者为中心”理念的深化落实。“我们希望通过这样的细节优化，让每一位患者都能感受到医疗服务的温度，切实打通服务群众的‘最后一米’，为‘服务提升年’建设注入实实在在的成效。”

  如今，在铜山区中医院的自助机区域，导医台的红色标识格外醒目，导医人员忙碌的身影穿梭在群众之间，成为医院里一道温馨的风景线。这一举措不仅有效缩短了群众的就医等待时间，更让便捷就医的红利惠及更多群体，赢得了患者及家属的广泛好评。

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