2025年6月30日，时间已近正午，在徐州市第一人民医院4号病房楼前的休闲花园中，正当一对前来就诊的老夫妻因记不清医生姓名和科室位置，在偌大的院区里茫然无措时，一场温暖的接力服务悄然展开……

  两年前的那台手术，

  让她认定了这位医生

  故事还要从两年前说起。

  今年快70岁的Y女士（化姓）曾有20多年的静脉曲张病史，腿上的静脉迂曲得像蚯蚓一样，除了影响美观，走起路来常感酸胀难受，双腿像灌了铅，局部皮肤也因瘙痒挠抓变得粗糙，生活质量大打折扣。两年前，在北京工作的女儿曾专门带她找到北京知名的血管外科某专家寻求治疗。专家诊疗后得知老人家住在徐州，建议老人去找徐州一院介入与血管外科专家王小凯，在家门口手术会更方便。

  王小凯进一步检查发现Y女士并非简单的下肢静脉曲张，患者左侧髂总静脉及左侧髂内外静脉近段管腔纤细，考虑髂静脉压迫综合征。2023年9月1日，王小凯团队在局麻下为Y女士行“左髂静脉球囊血管成形+髂静脉支架置入术”，术后效果良好，患者顺利出院。

  时间一晃快两年了。

  最近，Y女士感到自己的右腿疼痛，下蹲困难，行走或上下楼梯时疼痛加重。她心中忐忑：“难道右腿也出现了同样的问题？”带着担忧，她和老伴决定还得去徐州一院找王主任好好看看。

  6月30日，周一，经过连续两天的阴雨，天终于放晴，气温也重返30℃以上。趁着早上天气凉爽，家住铜山的Y女士不到7点就在老伴的陪同下出了家门。

  谁承想起了个大早，赶了个晚集，一路上车多路远，再加上腿疼行动不便，倒了几趟车，快到中午老两口才来到医院。更糟的是，由于时间已过去快两年了，Y女士和老伴都想不起王小凯主任的名字，也记不清当时住院病区的名字和位置，只记得带个“介”字，只好逢人就打听“介科在哪儿？”“王主任是哪个科的”。边走边问间，老两口已分不清南北。烈日当空，泥土中的水分蒸腾在空气中让人感到湿热难受，老伴的衬衫早已被汗水浸透，Y女士的右腿也因疼痛愈发沉重，夫妻俩满脸愁容，这该咋办呢？

  院警的举手之劳，

  帮她解决了就诊难题

  正在这时，在院区巡视的徐州一院安保处院警队班长、值班院警王升发现了这一情况，迅速上前询问原因。

  “你们是不是要找介入与血管外科的王小凯主任？”王升从他们的描述中努力检索关键信息，结果两位老人一听“王小凯”三个字立刻面露喜色，连声说：“对！对！对！就是王小凯王主任！”

  此时已近中午12点，门诊即将结束。老人又行动不便，王升立刻拨通了王小凯主任的电话，说明了情况。王小凯听后毫不犹豫地说：“让老人家别急，来门诊找我。”担心两位老人找不到诊室，联系好后，王升就带着他们来到门诊二楼介入与血管外科诊区。老人一路上感慨：“要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办……”

  经过仔细查看，王小凯初步排除患者右腿是血管原因导致的腿疼，感觉更像是骨关节相关疾病。此时已过下班时间，在对患者进行左髂静脉支架植入术后相关用药及日常生活指导后，王小凯看到对面诊室的骨科专家、副主任医师张凡棋还未离开，就带着患者请其协助诊疗。

  “根据患者的主诉和膝关节的症状、体征，我们考虑患者膝关节滑膜炎的可能性较大，建议患者进行影像学检查协助诊断。”经过细致地体格检查，张凡棋给出的专业判断和下一步诊疗建议让老人悬着的心彻底放了下来，对院警和两位专家的感激之情溢于言表。不仅为他们的诊疗技术，更为那些看似微不足道的细节：主动询问、协助联系、热心带路、加班诊疗、专家之间的无缝对接……

  从“首问负责”到微信群守护，

  细节彰显一院温度

  这些温暖人心的细节也折射出徐州一院文化的深刻变革。2024年以来，院党委以患者需求为导向，创新开展“四强四提升”活动，走出了一条特色鲜明的内涵式高质量发展道路。除了技术上的不断精进，医院还通过常态化培训、岗位练兵和流程优化，将“主动服务”意识渗透到每个岗位每个员工。全院包括安保、总务等部门在内的所有后勤员工都会定期参与医疗相关知识培训，熟悉诊（病）区分布位置及重点科室专家信息；率先实施“首问负责制”，要求每位员工对病患的询问做到“有问必答、有难必解”。

  活动实施以来，从院领导到一线员工，从临床医技到后勤安保，全院上下形成了“主动服务、用心服务”的浓厚氛围。患者的满意度数值得到持续提升。“医疗技术是医院的硬实力，而人文关怀则是软实力。只有刚柔并济，才能真正实现高质量发展。”医院党委书记丁继存的话道出了医院内涵式发展的真谛。

  “为了让患者就医更便捷，现在我们团队为每一名出院患者都建立一个专属微信群，患者出院后关于康复中的任何问题，群里专业的医疗护理团队都会第一时间为患者解答，提供个性化的出院延伸服务，让医患关系从诊疗瞬间延伸为长期的健康守护。”介入与血管外科主任王小凯表示，这一举措让更多出院患者不再为一个小问题就专门到医院找专家，在提高其就医体验的同时，也可以将有限的医疗资源提供给更多急需的病患。

  “谢谢你们！你们医院不仅医术好，服务更是没得说！”临别时，Y女士夫妻俩连声道谢的场景，定格了这个夏日最动人的画面。这句朴实的评价，或许就是对“一院温度”最好的诠释。这温度，能驱散病痛带来的阴霾，这温度，正是百姓最需要的“医”靠。

  出镜专家

  王小凯

  徐州市第一人民医院介入与血管外科科主任

  学科带头人

  华中科技大学同济医学院全日制硕士

  复旦大学上海医学院全日制博士

  海军军医大学全日制博士后

  德国汉堡大学附属罗腾堡医院访问学者

  海军军医大学“金字塔”人才

  徐州市高层次人才

  江苏省双创博士人才

  徐州市医学会微创与血管外科分会候任主任委员

  徐州市青年科技人才协会副会长

  徐州市青年联合会委员

  江苏省医学会介入医学分会委员

  江苏省医学会血管外科分会青年委员

  江苏省医师协会血管外科分会委员

  江苏省青年科技人才协会委员

  专业擅长：外周血管疾病微创介入治疗及手术治疗，动脉疾病主要包括：颈动脉狭窄，主动脉夹层，腹主动脉瘤，内脏动脉瘤及狭窄，下肢动脉硬化闭塞症，脉管炎，糖尿病足等。静脉疾病主要包括：下肢静脉曲张，布加综合征，门静脉、肠系膜上静脉血栓，下肢深静脉血栓，下肢水肿，老烂腿，人工动静脉瘘（透析用），淋巴疾病包括淋巴水肿等。

  门诊时间：周一上午

  门诊地点：门诊楼（3号楼）2层 三诊区 4诊室

  张凡棋

  徐州市第一人民医院脊柱外科、骨肿瘤科副主任医师

  徐州市康复医学会修复重建外科专业委员会副主任委员

  中国医药教育协会肩肘专业委员会（江苏）委员

  徐州市医学会加速康复与运动医学学组副组长

  长三角医院协同发展战略联盟运动医学专科委员会委员

  徐州市医学会运动医学分会创伤学组副组长

  徐州市劳动能力鉴定专家

  专业擅长：肩袖损伤、膝关节韧带及半月板撕裂、踝关节疾病的关节镜下微创手术治疗；擅长髋膝关节疾病的人工髋、膝关节置换；以及四肢复杂创伤骨折、脱位的手术治疗。

  门诊时间：周一全天

  门诊地点：门诊楼（3号楼）2层三诊区14诊室

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